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日前河北省公布十大热点投诉:交通工具类成新热点

发布时间:2015-03-23  来源:人民网

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  近日,河北省消协组织公布了2014年河北消费者投诉的十大热点。其中,家电类产品质量和售后服务问题仍然是投诉最多领域,而生活、社会服务类投诉中,美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快,汽车及零部件投诉同比增长也呈现较快速度,成投诉新热点。
  2014年河北消费者投诉的十大热点分别为:家用电器类、服装鞋帽类、电信服务类、日用商品类、食品安全、生活和社会服务类、交通工具、网购和电视购物、虚假宣传、预付款消费等。
  1、家电类产品质量和售后服务问题。2014年涉及家电类的投诉3185件,其中产品质量和售后服务的投诉占家电投诉总数的89.67%。投诉焦点:促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任等问题;售后服务不及时,维修时间长;维修费用高、服务态度差。
  2、服装鞋帽质量问题仍然突出。2014年涉及服装鞋帽类的投诉1276件,占投诉总量的12.28%,主要是服装短期内面料起球、褪色、脱线等,皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题。
  3、电信服务质量依然堪忧。2014年共受理电信服务类投诉393件,占投诉总量的3.78%,同比小幅上升,其中联通224件、移动126件、电信43件,宽带问题反映较突出。主要问题有:资费不透明;未经消费者同意擅自更改消费套餐;干扰短信比以前明显增多;服务质量不理想;不公平格式条款侵害消费者权益。
  4、日用商品类投诉依旧居高不下。2014年日用商品类的投诉1077件,占投诉总量的10.36%。主要原因是产品的普遍质量较差,不法商为了盈利专门出售质量低劣的商品。
  5、食品安全。从消费者投诉的情况看,食品类投诉539件,占投诉总量的5.19%。主要问题有:部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期,或以特价促销等“捆绑销售”的方式出售快过期食品;以次充好;熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求;部分菌类食品水分含量过高。
  6、生活、社会服务类投诉。美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快。2014年共受理生活、服务类投诉443件,同比增长22.04%。主要问题是:营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障;安装电动感应门却无安全警示;有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善造成消费者钱物丢失;美容减肥虚假宣传承诺造成消费者身体伤害。
  7、汽车及零部件投诉同比增长较快。2014年全省消协组织共受理交通工具类投诉762件,其中汽车及零部件投诉430件,同比增长15.28%,占交通工具投诉总量56.43%。主要问题有:强制消费;汽车本身质量不过关;汽车维修服务质量较差;擅自使用质次价廉大发欢乐生肖的汽车配件;服务费用问题。
  8、网络、电视等邮寄购物维权难。主要问题有:商品质量问题多;消费者选择权、知情权很难保障;商品的售后服务难保障,销售商和厂家之间互相推诿,不履行“三包”责任。
  9、虚假宣传坑害消费者,尤其是医药及医疗用品和卫生保健服务投诉最为突出。投诉主要特点:消费群体集中,老年消费者占九成;获取保健品信息渠道复杂,老人容易上当受骗。
  10、预付款消费投诉不断增加。集中的问题有:不兑现发卡时的承诺;发卡商家改址、关店;以“一经售出、概不退卡”为由规避违约责任环球彩票。
  根据消费投诉反映出来的问题,河北省消费者协会建议,有关行政部门要加强产品质量和市场监管的力度,堵住劣质产品生产源头,规范市场经营秩序;加强对电信类企业监管,加大电信类格式合同监管力度,并通过新闻媒体曝光性质恶劣的经营者和经营行为,加强对广告的审查,不播放(刊登)误导消费者的违法虚假广告。同时,广大消费者也要及时保存相关证据规避风险。
  可以说,这次的十大投诉热点,涵盖了人们生活的衣食住行的两大方面,还有日常用品,如家电,汽车、医疗等领域,比较全面,同时也是与我们的日常生活紧密相关的领域,值得消费者和商家思考,购物我们应该注意些什么,对于商家来说,如何提高产品的质量,如何满足消费者需求,如何更好的服务客户。
  现在已经进入互联网时代,很多小事,瞬间可能变成大事,以前很难统计的东西,通过网络、大数据,可能发现很多原来看不到、想不到的东西,这对商家提出了更高的要求,让消费者也擦亮了眼镜。生意无小事,你不能满足消费者的需求,聪明的竞争者会很快的顶替你的位置,有很多人都想抢着想做这份生意。
  互联网是一把双刃剑,用好了,厂家、商家、消费者,都将受益。
 
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